仕事や会社での嫌なことのひとつに、クライアントさんやお客さんからの苦情の電話や対応がありますよね。 クレーマーという言葉が認知されているくらい多い悩みです。 このクレーマー対応法は、トラブルを大きくしないで、うまく収める […]
モンスター・クレーマーの４タイプ攻略法 １. ジャッジマン・タイプ ( 正義の味方 ) 常に自分の価値観や行為が正しいと信じているタイプです。 物事を善悪で判断しやすく、自分の価値感以外を悪と判断します。 そして、それを […]
ちゃんとしなさい ちゃんと話しなさい じっとしなさい などと叱ったり、注意したり、注意されることは多くないですか？ もしかしたら、それは、発達障がい、ADHD ( 注意欠陥多動性障がい ) 、ASD ( 自閉症スペクトラ […]
コミュ障・非コミュなんて言葉が頻繁に使われているように、自分のコミュニケーション能力について、人知れず悩んでいる方は、非常に多くいます。 そんな悩みを解決し、劇的に効果を上げる7つのコミュニケーション・テクニックをお教え […]
最近の子どもや若者は、打たれ弱くなった……などと言われます。 その証拠に、自殺者の全体数は減る傾向にあるのですが、15歳から24歳までの自殺者数は増える傾向にあります。 そこまで極端な話にならなくても、学校でストレスを訴 […]